“您好,我是市长热线,请问您有什么问题？”昨日下午,荆州市委副书记、代市长李建明走进市长热线呼叫中心,接听12345市长热线电话,听民声解民忧。
    荆州市政府负责人告诉记者，2009年初,市委、市政府提出了整合现有政务类和公用事业类服务热线,启用“12345”全国统一市长热线服务号码的工作目标。新开通的市长热线服务号码，整合了包括市长专线、各县市区、市直各部门在内的80余条非应急服务热线电话,以12345为对外服务的统一接入号码,方便市民记忆,形成“一口受理、一网协同”的服务体系。
    今年以来,荆州市市长热线共受理各类投诉咨询2476件,其中咨询件1380件,投诉件1096件,接访群众1570多人次，解决投诉率近80%。